Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenterleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Callcenterleder til at lede vores kundeserviceteam og sikre en høj kvalitet i kundeoplevelsen. Som Callcenterleder vil du have det overordnede ansvar for den daglige drift af callcenteret, herunder personaleledelse, performanceopfølgning og optimering af processer. Du vil spille en central rolle i at sikre, at teamet leverer fremragende kundeservice og opfylder virksomhedens mål og KPI’er.
Dine primære opgaver vil inkludere at motivere og udvikle medarbejdere, sikre effektiv bemanding, analysere data og rapportere resultater til ledelsen. Du skal kunne identificere forbedringsområder og implementere strategier, der øger effektiviteten og kundetilfredsheden. Det er vigtigt, at du har stærke lederevner, er resultatorienteret og har en god forståelse for kundeservice og callcenterdrift.
Vi forventer, at du har erfaring med ledelse i et callcenter eller lignende miljø, og at du er vant til at arbejde med KPI’er og performance management. Du skal være en stærk kommunikator, der kan håndtere både medarbejdere og kunder professionelt og empatisk. Teknologisk forståelse og erfaring med CRM-systemer og callcenter-software er en fordel.
Som Callcenterleder vil du være en del af et dynamisk og resultatorienteret team, hvor samarbejde og udvikling er i fokus. Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling med mulighed for faglig og personlig udvikling i en virksomhed i vækst. Hvis du brænder for ledelse og kundeservice, og ønsker at gøre en forskel, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere callcenterteamet
- Sikre opfyldelse af KPI’er og mål
- Udvikle og implementere effektive arbejdsgange
- Overvåge og analysere performance-data
- Afholde medarbejdersamtaler og udviklingssamtaler
- Sikre høj kundetilfredshed og servicekvalitet
- Planlægge og koordinere bemanding
- Håndtere eskalationer og komplekse kundehenvendelser
- Udarbejde rapporter til ledelsen
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse i callcenter eller lignende miljø
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Erfaring med performance management og KPI’er
- Gode analytiske evner og datadrevet tilgang
- Kendskab til CRM-systemer og callcenterteknologi
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Struktureret og resultatorienteret arbejdsmåde
- Fleksibel og løsningsorienteret tilgang
- Gode samarbejdsevner
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i et callcenter?
- Hvordan arbejder du med at motivere dit team?
- Hvordan håndterer du performanceopfølgning og KPI’er?
- Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvordan planlægger du bemanding og vagtplaner?
- Hvordan arbejder du med løbende forbedringer?
- Hvad motiverer dig som leder?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
